Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Kontaktų Centro Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Kontaktų centro vadovo, kuris būtų atsakingas už efektyvų kontaktų centro veiklos organizavimą, komandos motyvavimą ir aukščiausio lygio klientų aptarnavimo užtikrinimą. Šioje pozicijoje Jūs būsite atsakingas už kasdienės veiklos priežiūrą, darbuotojų ugdymą, veiklos rodiklių analizę ir nuolatinį procesų tobulinimą. Kontaktų centro vadovas glaudžiai bendradarbiauja su kitais padaliniais, siekdamas užtikrinti sklandų informacijos srautą ir greitą klientų užklausų sprendimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad klientai gautų profesionalią, operatyvią ir kokybišką pagalbą, o darbuotojai jaustųsi motyvuoti ir įsitraukę į darbo procesus. Kontaktų centro vadovas taip pat atsako už veiklos ataskaitų rengimą, kokybės standartų laikymąsi, naujų darbuotojų atranką ir jų mokymus. Jūs turėsite gebėti greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas, spręsti konfliktus ir priimti sprendimus, kurie prisidėtų prie bendrų įmonės tikslų įgyvendinimo. Tikimės, kad turite patirties vadovaujant komandai, puikiai išmanote klientų aptarnavimo procesus ir gebate dirbti su įvairiomis informacinėmis sistemomis. Jei esate orientuotas į rezultatą, gebate įkvėpti komandą ir norite prisidėti prie įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Kontaktų centro vadovas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti kontaktų centro komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Organizuoti ir tobulinti klientų aptarnavimo procesus
- Stebėti ir analizuoti veiklos rodiklius
- Rengti veiklos ataskaitas ir teikti pasiūlymus vadovybei
- Užtikrinti kokybės standartų laikymąsi
- Atrinkti, apmokyti ir motyvuoti darbuotojus
- Spręsti konfliktines situacijas su klientais ir darbuotojais
- Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais
- Įgyvendinti naujas klientų aptarnavimo strategijas
- Nuolat ieškoti būdų veiklos efektyvumui didinti
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar panašioje srityje)
- Ne mažesnė kaip 2 metų vadovavimo patirtis
- Puikūs bendravimo ir lyderystės įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Patirtis dirbant su klientų aptarnavimo sistemomis
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
- Stipri orientacija į rezultatą ir kokybę
- Konfliktų valdymo įgūdžiai
- Geri organizaciniai gebėjimai
- Anglų kalbos žinios (privalumas)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis vadovaujant komandai?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokius veiklos rodiklius laikote svarbiausiais kontaktų centre?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Ar turite patirties diegiant naujas klientų aptarnavimo sistemas?
- Kaip užtikrinate kokybės standartų laikymąsi?
- Kokias informacines sistemas esate naudoję?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokie Jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kaip vertinate savo anglų kalbos žinias?
